Klachtenregeling
Niet tevreden over onze dienstverlening? Zo dien je een klacht in bij Bureau Aard, en wat je kunt doen als je er samen niet uitkomt.
Niet helemaal tevreden over onze dienstverlening? Dat horen we liever vandaag dan morgen. Zo pakken we een klacht op, en wat je kunt doen als je er met ons niet uitkomt.
Wanneer is iets een klacht
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening: de inhoud van het advies, de communicatie, de planning, de factuur, of de manier waarop je bent behandeld. Gaat het om een vermoeden van een misstand zoals fraude of een overtreding van wet- of regelgeving, dan is onze klokkenluidersregeling de juiste route.
Bespreek het eerst met je contactpersoon
De meeste klachten lossen we het snelst op in een direct gesprek. Neem daarom eerst contact op met je eigen adviseur of contactpersoon bij Bureau Aard — telefonisch, per e-mail of in een gesprek op kantoor.
Kom je er samen niet uit: dien een klacht in
Kom je er met je contactpersoon niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen via info@bureau-aard.nl — hiervoor is bewust geen apart klachtenadres ingericht. Vermeld in elk geval: je naam en dossier, waar de klacht over gaat, en wat volgens je een goede oplossing zou zijn. Je klacht komt binnen bij Anne Verleijsdonk, die de interne klachtbehandeling verzorgt. Gaat de klacht over haar eigen werk, dan draagt zij de behandeling over aan een andere adviseur.
Hoe we je klacht behandelen
Een klacht wordt nooit beoordeeld door degene op wie de klacht betrekking heeft. Je ontvangt binnen twee werkdagen een reactie. Daarna nemen wij contact met je op om de klacht te bespreken, onderzoeken wat er is gebeurd, en laten je schriftelijk weten wat onze conclusie is en — als de klacht terecht is — welke maatregelen we nemen.
Niet tevreden met de uitkomst
Bureau Aard Adviseurs B.V. is gekwalificeerd lid van NOAB, dat een eigen klachten- en tuchtprocedure kent voor klachten die intern niet naar tevredenheid zijn opgelost. Die procedure en het indienen ervan staan beschreven op noab.nl/klachten. Gaat je klacht over fiscaal advies van onze Register Belastingadviseur, dan geldt daarnaast het tuchtrecht van het Register Belastingadviseurs. Bespreek het eerst met je adviseur; daarna dien je een klacht in via rb.klachtregeling.nl. Het RB kent een Raad van Tucht en, in beroep, een Raad van Beroep; de uitspraken daarvan zijn openbaar.
Contact
Vragen over deze klachtenregeling? Neem contact op via info@bureau-aard.nl of 088 080 1500.